¿Por qué el cliente siempre tiene la razón?

Una empresa sin cliente no existe. Es la persona más importante desde el momento en que se proyecta un negocio. Sin duda, es él quien contrata y paga por los productos y servicios que existen en el mercado. Por eso es importante brindarles un trato especial, privilegios, productos atractivos que los mantengan fieles y satisfechos ¿no lo crees? Así que manos a la obra… lee lo siguiente y verás como al final de tu lectura tendrás herramientas efectivas que te permitirán mejorar el trato con tus clientes.

A continuación las 7 preguntas que debes responderte antes de evaluar tu servicio al cliente

1.- ¿Visualizas las relaciones con tus clientes a largo plazo?
Es importante que en el momento en que una persona se convierta en tu cliente, logres establecer una relación a largo plazo. Las ventajas de mantenerlo cautivo son muchas, como por ejemplo: no tendrás que invertir en publicidad y comunicaciones, pues está comprobado que una vez que el cliente se familiariza con la empresa, empieza a comprar más y por lo tanto a gastar más dinero en ti. Si obtienes la confianza de tu cliente, él recomendará tu empresa a familiares y conocidos. Recuerda que muchas empresas han llegado a convertirse en grandes cadenas internacionales sólo gracias a la publicidad que reciben de sus clientes. Además, la publicidad por recomendación no te costará nada.

2.- ¿Por qué tu empresa es diferente a las otras?
Muchas empresas brindan los mismos productos con diferencias mínimas y en muchos de los casos varían solo en calidad y precio. Recuerda que lo que ofrezcas al público depende mucho de la imagen que proyectes a tus clientes.
Jamás olvides esto: “cliente perdido jamás regresa”. Como tú hay miles ofreciendo productos en un mercado competitivo, por lo tanto, mantén tus niveles de calidad altos, es decir, convierte a tu cliente en un aliado porque sólo él calificará tu producto. No prometas nunca lo que no cumplirás porque una vez que pierdas un cliente es probable que se sienta insatisfecho y hable mal de tu empresa. Por eso es importante hacer caso de todas sus quejas y reclamos.

3.- ¿Cómo vas a mejorar el trato al cliente?
Existen varias técnicas para asegurar que tus clientes reciban un buen trato, las técnicas que mejor funcionan son las siguientes:

4.-¿Te interesas por tu apariencia personal?
Una imagen habla más que mil palabras. Una apariencia adecuada significa mucho para los clientes, además mejora la apariencia de tu empresa y tu producto.

5.-¿Conoces el nombre tus clientes?
Conocer el nombre de tus clientes es una técnica que atrae muchos beneficios, uno de ellos es que las ventas o tratos se vuelvan más personales. Conocer el nombre de tu cliente es un signo de cortesía.

6.- ¿Gozas de una buena reputación?
El ser humano necesita de la aprobación de los otros, por esta razón, el ser humano actúa de acuerdo a su reputación, por ejemplo: “usted que entiende de números, seguramente apreciará este beneficio…” Complementarlo, hace sentir al cliente que su actuar es conforme a su reputación y que las otras personas lo aprueban.

7.-¿Te gusta escuchar?
Una técnica que nunca se debe pasar por alto, es la de escuchar. Aunque suene sencillo la mayoría de las personas no saben hacerlo: saben oír, pero no escuchar. Por ello, asegúrate que tus empleados estén dispuestos a escuchar las necesidades y quejas de tus clientes.

Si respondes a estas preguntas positivamente ¡Felicidades! de lo contrario es el momento de ponerse en acción y emprender mejoras en el trato al cliente, puedes estar seguro que ellos apreciarán la forma en que los tratas y se convertirán en clientes seguros, que mejorarán tus ingresos.

¡Bienvenidos los pensamientos positivos!

Todos sabemos que las decisiones que tomemos “HOY” afectarán nuestro futuro, y aún así, cometemos los mismos errores una y otra vez. No hay nada malo en esto siempre y cuando se convierta en una experiencia positiva, de aprendizaje, y con la idea de no volver a cometer los mismos errores.

“No olvides que tu posición actual es el resultado de todas las decisiones que has tomado en el pasado”.

La falsa creencia es que la mayoría de la gente cree que lo único que tiene que hacer es cambiar sus decisiones, y con esto será suficiente para transformar la realidad, por desgracia, está visión es demasiado simplista como para lograr un verdadero cambio.

”Eres lo que piensas cada minuto de cada día”

Resumamos esta realidad con una analogía: tus pensamientos son semillas que diariamente estás plantando y de los cuales esperas resultados positivos… ¿Si analizaras la calidad de las semillas cómo las clasificarías? ¿de buena o mala calidad? Cuando te propones cambiar algo de tu vida profesional o personal es necesario comenzar a plantar pensamientos positivos, propositivos, que generen abundancia.

Analízalo de esta forma, es muy simple: ¿cuándo te decides a plantar un árbol de manzanas, qué esperas que dé? Tu objetivo es enfocar tus acciones en los resultados que esperas obtener… Seguramente esperarías un manzano próspero… de igual forma prosperidad y abundancia en todos los aspectos de tu vida.

¡Sólo dependerá de la constancia y el cuidado que le des a tus pensamientos!

La realidad es que la mayoría de las personas se centran en sus carencias, en lo que les falta, en todas sus limitaciones, lo que les produce miedo… por consecuencia, las semillas en su proceso no dan los resultados proyectados…

Uno de los ejemplos más simples de esto es cuando te dices a ti mismo, “No debo olvidar mi objetivo… y ¿qué haces? Se olvida, porque la semilla que sembraste es el tema central de tu sentencia: “olvidar”.

Entonces, ¿cómo superar esta situación? He aquí un ejercicio simple que debe ayudar.

Toma lápiz y papel y escribe una lista de las 20 cosas en las que más piensas todos los días. Puedes empezar por dividir tu vida personal y de negocio; podrías incluso ir más allá diseñando secciones, por ejemplo: salud, relaciones, espiritualidad, o cualquier área que consuma una parte considerable de tu tiempo.

Una vez que hayas terminado el ejercicio, analiza cada pensamiento (semillas) y pregúntate si lo que estás sembrando realmente va a crear la realidad que estás buscando.

Si tu respuesta es un “NO” rotundo, esto será excelente, porque imagínate la diferencia que vas a obtener cuando empieces a plantar las semillas que deseas ver crecer en tu vida.

3 Claves para AUMENTAR tus VENTAS

¿Qué es lo más importante para un negocio? Tú puedes tener el mejor producto, ¿pero si nadie lo compra? Lo más importante para un negocio es la venta; sin embargo, muchas personas tienen problemas para entrar en este mundo, piensan que es una labor titánica y que no cualquiera puede llegar a tener éxito en este campo. ¡Eso es totalmente falso!

Los dueños de negocios, vendedores, profesionales de cualquier campo, pueden llegar a ser excelentes vendedores, la clave está en que mejoren sus capacidades de ventas y ser más efectivos en el proceso. Lo más importante es tener el deseo de mejorar, sin este ingrediente es imposible la esperanza de éxito.

Así que, aquí están las tres claves en las que puedes trabajar para mejorar tu desempeño en ventas:

Conocimiento:
¿Qué estás haciendo para ser mejor en ventas? Para mejorar en algo, tienes que dedicar tiempo. Invierte en conocimiento, una buena opción es inscribirte en seminarios, asistir a talleres, y leer libros especializados, autores que puedes considerar: Don Sheehan, Brad Sugars, Jeffry Gitomer, entre muchos otros.

Mentalidad:
Cuando les preguntamos a las personas qué piensan sobre “ser una persona de ventas”, la respuesta de la gente es 95% negativa. Es importante redefinir la que pensamos sobre las ventas.

¿Qué hacer para mantener el ánimo antes de hacer una llamada de ventas? Asegúrate de mentalizarte, de estar enfocado en obtener resultados…anticipadamente muchas personas tienden al fracaso… ¡Mentalizate! ¡Ponte en modo de venta!

Proceso:
Lee lo siguiente, esto te interesará y será clave para tu éxito en ventas…

¿Cuál es tu proceso de venta?

Todo negocio debe tener un proceso. Los beneficios son los siguientes:

-En el proceso existe un paso donde muchos de tus candidatos se caen. ¿En qué paso se da esta situación?

-Al tener un proceso, puedes centrarte en el cliente y tener perspectiva de lo que va a suceder y no perder el enfoque tratando de averiguar qué sigue a continuación.

-Te ayudará a entender cómo va tu proceso de conversión.

Aplica estos sencillos pasos y verás que en muy poco tiempo se elevarán tus ventas, y sobretodo, tendrás mucho más confianza al momento de aplicar tu proceso de ventas.

Un negocio que funcione sin el dueño

La mayoría de los empresarios piensan que son indispensables para que su negocio funcione correctamente. La realidad es otra. Los dueños de negocios quieren abarcar todas las áreas de la organización que terminan por perder el hilo original del proyecto.

¿Sientes que tu presencia es fundamental para que tu negocio funcione?

Antes de seguir, piensa cuándo fue la última vez que tomaste vacaciones y si has considerado la posibilidad de que tu equipo pueda hacerse cargo del negocio.

A continuación te compartimos algunos consejos sobre cómo hacer que tu empresa funcione sin ti en el momento en que decidas ausentarte.

-Sistematización
Tu equipo de trabajo estará protegido de cualquier error si cuenta con un manual de operaciones. En tu ausencia sabrá qué hacer.

-Delegar
¿Cuáles son tus funciones como dueño de negocio? Entrena a tu equipo para que realice el trabajo que normalmente desarrollas.

-Clientes
Tus clientes deben estar enterados de tu posición en el negocio. Mantenlos al tanto, si omites este paso causarás desconfianza y supondrán que el líder de la empresa no los toma en cuenta.

-Período vocacional
Si estás en una etapa de transición en tu negocio donde deseas que comience a funcionar sin ti, opta por tomar unas vacaciones en un periodo de menor trabajo.

-Nuevos proyectos
Analiza tu negocio. Verlo desde fuera te servirá para darte cuenta de los errores que has cometido. Este será un buen momento para reformular tu situación dentro de la empresa y de establecer objetivos personales que te permitan crecer en todos los aspectos de tu vida.

Una de las claves fundamentales para que tu negocio funcione sin ti es que cuentes con un gran equipo, comprometido con tus objetivos y totalmente informado del rumbo que deseas tome tu empresa.

¿Estás preparado para hacer este

cambio en tu negocio y en tu vida?

¡Elimina el estrés laboral!

¿Sabes cómo responde tu cuerpo al estrés? Generalmente cuando estamos bajo presión laboral no tomamos en cuenta las alertas de nuestro cuerpo. Pon atención a las señales de estrés podrían estar afectando tu desempeño laboral.

El ambiente en los centros de trabajo es cada día más estresante, de hecho parte del perfil solicitado por recursos humanos requiere de personas que “trabajen bajo presión” y aunque el término va de la mano con el rendimiento de la persona, también responde a la capacidad de respuesta ante un ambiente laboral sobrecargado.

¿Por qué es cada vez más estresante?

Generaciones atrás de profesionistas trabajaban en oficinas que no tenían la tecnología con la que ahora cuentan. Las tareas se llevaban más tiempo y los sistemas de trabajo eran completamente diferentes. Si ahora la información es más oportuna, si la computadora posee programas que hacen tareas en menos tiempo, ¿por qué no se logran resultados armoniosos?

Además del tema de la tecnología tenemos que el diseño de los espacios (en algunos casos) está pensado para generar un ambiente laboral placentero, con buena iluminación, equipo especial para controlar el ruido, mobiliario ergonómico, etc. A todo esto, será que la vida moderna no simplifica las tareas, o quizá somos nosotros que no vemos oportunidades que están al alcance de la mano.

¿Cómo controlar el estrés laboral? ¡Hazte cargo de la situación!

El espacio de trabajo…

Investiga si puedes realizar pequeños cambios en tu espacio de trabajo:
mejorar la decoración, llevar plantas, cambiar los paneles, llevar fotografías de tus seres queridos. Hacer cambios en la iluminación, moderar la temperatura del lugar, etcétera.

Cuando estás saturado de estrés…

Mantén el sentido del humor…según Jeff Davidson, reírse ante los retos ayuda a disipar el estrés… regularmente has estiramientos, comunícate con tus colegas. Utiliza imágenes y concéntrate en algo bello, esto reduce el ritmo cardiaco.

Por ningún motivo permitas que te sobrepasen los obstáculos… éstos no tienen que ser catástrofes. Aprovecha tu hora de comida y toma 5 minutos para salir a caminar, todo es posible aún sin espacios verdes.

¿Quién tiene el control sobre tu estrés, tú o factores externos?

¡Vuela en equipo!

Cuando un ganso mueve sus alas produce una corriente de aire que ayuda al pájaro que lo sigue. Lo interesante es que cuando vuelan en formación tipo V, el grupo aumenta el rango de su vuelo un 71% con respecto a la distancia que podría volar si lo hiciera solo.

¿Siempre vuelas en la misma dirección? ¿Cómo estableces tu plan de vuelo?

La primera lección… ¡Viaja en equipo!

Siempre que un ganso se sale de la formación siente el peso y la resistencia de tratar de volar solo, y rápidamente vuelve al grupo para beneficiarse de la capacidad de impulso que produce el pájaro que va delante de él; y ¿qué pasa con las personas? Aquellas que van en una misma dirección y tienen sentido de comunidad, llegan más rápido y fácilmente a su punto de llegada puesto que viajan con el apoyo y empuje de todos.

Segunda Lección… ¡Siempre dispuestos a ayudar!

¿Qué pasa cuando el ganso que va a la cabeza del grupo se cansa? rápidamente otro toma el mando y se pone a la cabeza. Lo mismo debe suceder cuando las personas trabajan en equipo. Tenemos que estar dispuestos, tanto para aceptar su ayuda como para ofrecerle la nuestra a otros.

Tercera Lección… ¡Aprovecha talentos y recursos!

Los gansos que van atrás de la formación graznan, alentando a los de adelante para que mantengan la velocidad. Es necesario turnarse para hacer las tareas difíciles y compartir el liderazgo. Las personas al igual que los gansos, somos interdependientes tanto de las habilidades y capacidades que cada uno posee, como de combinaciones únicas de dones, talentos y recursos.

Cuarta Lección… ¡Apoya a el equipo!

Siempre que un ganso enferma o es derribado, dos gansos se salen de la formación y bajan para ayudarlo, y permanecen junto a él hasta que pueda volver a volar. Después ellos viajan solos para integrarse a otra formación o vuelven al grupo original. Asegúrate que tus comentarios siempre sean de apoyo para los que están delante de ti. En los grupos donde hay mucho apoyo y aliento, en vez de discrepancias, la producción es mayor.

Quinta Lección… ¡Siempre de pie frente a la adversidad!

Si al menos tenemos la sensatez como los gansos, nos mantendremos juntos tanto durante los tiempos difíciles como cuando estamos fuertes.

¡Si aprendemos muchas de las formas de las sociedades animales y sus pautas, podremos obtener algunas herramientas, técnicas o métodos aplicables a comunidades, trabajo de grupo o trabajo de equipo!

¡Anima a tu equipo de trabajo! ¡Reconócelo!

La relación entre el desánimo y un bajo desempeño del negocio es mucho más fuerte de lo que la mayoría de los dueños de negocio creen. La implementación de un programa de reconocimiento de equipo puede incrementar el ánimo y ayudarte a retener a los miembros de calidad.

1) Estructura el programa de reconocimiento cuidadosamente. Un programa bien meditado fomenta la lealtad, mejora el ánimo, motiva a los empleados a ser más productivos y refuerza la reputación de una organización.

2) Premia todo lo que tu equipo haga que le agregue valor a tu negocio. Por ejemplo: excelente servicio, ventas sobresalientes, reclutamiento de nuevos clientes, tiempo extra excesivo, excelente puntualidad y asistencia, etc.

3) Descubre qué es lo que motiva a tu equipo. Puesto que no a todos nos motiva lo mismo, puede resultar una buena idea permitirle a tu equipo sugerir la recompensa.

4) Antes de invertir en un premio, compáralo con los beneficios que le dará a tu negocio. Calcula el beneficio monetario que éstos te pueden traer. Es tu presupuesto, pero no incentives más de lo que recibas.

5) Sé flexible. Puede que tu equipo te sorprenda con sus logros. Recompénsalos en la misma medida.

¿Qué estás dispuesto a implementar por tu equipo de trabajo?