¿Los empresarios exitosos nacen o se hacen?

¿Conoces empresarios exitosos? Seguramente muchos de ellos vienen de entornos empresariales o de familias que durante generaciones han desarrollado grandes empresas. Pero, otros tantos como Steve Jobs, Oprah Winfrey, entre otros, se forjaron por sí mismos generándose e implementando herramientas para sobrevivir en el difícil mundo de los negocios.

Entonces, ¿podríamos afirmar que los dueños de negocios nacen o se hacen?

Si queremos responder esta pregunta tendríamos que pensar en la educación, en las costumbres de cada persona, si crecieron en un entorno apto para sobrevivir y prosperar en los negocios… sin duda en las familias mucho de esto se transmite de generación en generación…

Los empresarios exitosos tienden a ser personalidades de gran alcance que no aceptan un “no” por respuesta. Ellos no se dejan caer fácilmente, son capaces de superar los retos con mayor facilidad que la mayoría. Sin embargo, estas características no significan necesariamente que crecieron en familias que tuvieron negocios, de hecho, en la mayoría de las ocasiones es mejor venir de un entorno no empresarial, ya que no se practican malos hábitos.

Para aquellos que fueron criados por padres dueños de negocios y posteriormente se ubicaron al frente de la empresa crecieron con una “relación de negocios innata” de hecho, establecieron una relación íntima a muy temprana edad con los negocios.

Entonces a qué conclusión podemos llegar, ¿los empresarios nacen o se hacen?

Parece que si se tienen las ganas y la determinación necesaria cualquiera puede ser un empresario dueño de negocios. La gran ventaja para muchos es que no tuvieron que ir muy lejos para encontrar un mentor que les enseñara lo que tenía que aprender sobre negocios.

En los negocios ¡el equipo de trabajo vale oro!

¿Qué necesitas para cambiar las ideas de tu equipo de trabajo?

Las convicciones son los motivadores claves del comportamiento de la gente. Sin embargo, cambiar las convicciones de los miembros de tu equipo no es una tarea fácil ni rápida. Las convicciones más comunes que limitan el desempeño del equipo incluyen:

Retroalimentación: “Tengo un comentario constructivo, pero expresarlo provocaría una confrontación” – mejor me lo guardo”.

Delegación: “La única forma de que el trabajo esté bien hecho es hacerlo yo mismo”.

Ventas: “Los verdaderos vendedores son deshonestos, molestos y arrogantes”.

Cambiar convicciones como éstas, puede ser un reto difícil de superar. Los líderes de equipo necesitan facilitar el cambio diseñando experiencias flexibles para que la gente dentro de la organización aprenda que quizá haya una forma distinta de ver las cosas.

El entorno es uno de los factores clave y de mayor influencia en el éxito de tu equipo. La gente basa su comportamiento en sus convicciones sobre si mismo y su entorno. ¿Podrían ellos tener un impacto positivo en su entorno? ¿Puede su entorno fundamentar un comportamiento positivo?

Los miembros de un equipo deben sentir que tienen la capacidad de contribuir a su entorno, esto significa que es esencial proveerlos del equipo adecuado para desarrollarse efectivamente. También es de utilidad que se sientan en confianza para dar su opinión y retroalimentación dentro de un ambiente flexible.

Y ¿cómo se logra esto? Simplemente preguntando. Pregúntale a tu equipo si existen factores en su ambiente que puedan mejorarse para ayudarlos a ser más eficientes, productivos y felices. Quizá prefieran música mientras trabajan, mejor iluminación o un horario más flexible. Muchas organizaciones se han dado cuenta de la importancia de la satisfacción de sus empleados de nivel básico.

¡Qué esperas para apoyar a tu equipo de trabajo! Ofrécele un entorno eficiente, congruente con la filosofía de tu empresa, capacítalos para ser propositivos. Lo único que necesitas es tomar acción y ejectuar un plan diseñado para la gente que labora en tu negocio o en la empresa donde eres líder.

¿Cómo enfrentar el reto de ser dueño de negocio?

Antes que nada hay que tener en claro qué es un negocio. Un negocio es “UNA EMPRESA RENTABLE QUE FUNCIONA SIN EL DUEÑO.”

El principal objetivo de todo dueño de negocio es manejar una empresa rentable, y si no tiene la posibilidad ni los recursos para que funcione sin él entonces estamos hablando de un autoempleo. Bajo estas condiciones, estamos de acuerdo en que el dueño no puede cumplir al 100% las dos posiciones.

La pregunta que se debe responder es si se puede lograr convertirse en dueño, ¡claro que se puede! de otra manera no existirían las franquicias que cuentan con sistemas altamente efectivos que permiten la sistematización de los procesos que requiere la empresa.

Principalmente el dueño tiene que lograr mantener una posición de seguimiento, de observación y permitir que su equipo de trabajo y los sistemas desarrollen de manera efectiva el negocio.
Las siguientes características abrirán tu visión en el proceso de convertirte en dueño de negocio y en la realización de tus metas:

Empleado:
Desarrolla habilidades técnicas y administrativas; cuestiona su relación laboral. Piensa en por qué debe trabajar para alguien y no para él mismo.

Auto-empleado:
Piensa que él es el único que puede hacer el trabajo, su equipo está conformado por personas menos capacitadas que él. Ausentarse algunos meses implica pérdidas para su negocio; pasa largas horas en la administración y supervisión. El caos y el descontrol se apoderan de su empresa.

Empresario:
Tiene la capacidad de desarrollar y materializar nuevas ideas de negocio. Posee habilidades técnicas y de negociación. Conoce bien el funcionamiento de la empresa y constantemente se pregunta qué debe hacer para que su negocio genere más ganancias. Establece prioridades personales y profesionales.

Inversionista:
Se dedica a recibir las ganancias obtenidas por su esfuerzo. Busca nuevas oportunidades de negocio y dónde invertir su dinero. Su recompensa es la experiencia obtenida a través del éxito de sus decisiones.

Emprender un negocio requiere de aprendizaje, tenacidad y esfuerzo, de no perder el enfoque y llegar a la meta. Trascender es una posibilidad factible si proyectas día a día tu futuro.

Produce sinergia

El concepto Sinergia proviene del griego “Synergo” y significa “trabajando en conjunto”. En la actualidad, el término refiere a la influencia que ejercen dos o más agentes que participan en conjunto y obtienen mayores resultados de los proyectados.

Un ejemplo de sinergia son los sistemas mecánicos. Un automóvil o un camión de carga, por sí mismos no producen movimiento, necesitan de un conductor que genere fuerza en su sistema y lo ponga en marcha. Medir el tiempo por medio de un reloj tiene una relación similar con el ejemplo anterior. El reloj posee mecanismos específicos que miden el tiempo, sin él, no captaríamos los conceptos referentes al tiempo: hora, minuto, segundo…

En los sistemas sociales la sinergia es el factor de unión entre las partes. Organizaciones religiosas, educativas, culturales, etcétera, producen beneficios en la sociedad gracias a que mantienen equilibrio en su funcionamiento. No producen beneficios positivos si las partes trabajan por separado; es semejante a un rompecabezas: una pieza extraviada, es un faltante que impacta en el resultado final.

En el mundo de los negocios el concepto es ya una herramienta para el crecimiento de las empresas. Si no tienen una estructura definida se caen los sistemas y se pierde la sinergia. Todas las partes funcionan en armonía; el ejemplo más claro, y no sólo ocurre en el mundo empresarial, es el del trabajo en equipo. Los beneficios de un equipo sinérgico sobrepasan los limites de los resultados exitosos.

Antes que se produzca la sinergia deben estar alienadas todas las partes, de no ser así, habrá rupturas en algunos de los procesos de la organización, y tarde o temprano se verá afectado el sistema en su totalidad.

¿Clientes insatisfechos?

Estudios de mercado demuestran que más del 90% de las personas antes de enfrentarse con un proveedor prefieren prescindir de él y tomar nuevas opciones.

Desafortunadamente el testimonio de esta mala experiencia llega a otros consumidores; en general, de los afectados, 13% cuenta a más de 20 personas las causas por las que prefirió dejar de ser cliente. En el mismo escenario, tenemos que 95% si se quedan con su proveedor actual sólo si se dio solución rápida a sus requerimientos.

¿Por qué tus clientes insatisfechos pueden convertirse en tu mejor prospecto?

De situaciones difíciles con tus clientes puedes encontrar áreas para mejorar. Utiliza herramientas que te permitan detectar cuáles son tus fallas y de qué forma las solucionarás. Identifica a tus clientes insatisfechos y mantén comunicación constante con ellos.

Realiza encuestas con cierta frecuencia; redacta un cuestionario enfocado en tus productos y servicios, de esta forma, podrás identificar de manera precisa cuáles son las necesidades y expectativas de tus clientes.

Las quejas más comunes de los consumidores consisten en:

-La falta de capacitación de los vendedores.
-Productos defectuosos.
-Retrasos en entregas o instalaciones de servicios.
-Incumplimiento de promociones o descuentos.

De las acciones que emprendas dependerá el éxito de tus ventas. Analiza las siguientes preguntas y resuelva qué parte de la fórmula de tus servicios tiene fallas e impide que conserves a tus clientes.

1.- ¿Tu marketing atrae a tu mercado meta?
2.- ¿Cuántas ventajas tienen tus productos o servicios en relación a la competencia?
3.- ¿Le ofreces a tus clientes nuevas alternativas de consumo?
4.- ¿Tu equipo de ventas tiene conocimiento de las necesidades de tus clientes? ¿Lo orientan en la toma de decisiones?
5.- ¿Respondes de manera inmediata a las quejas de tus compradores?

En los negocios lo primordial es mantener al cliente satisfecho. Una queja de éste es un regalo para tu negocio…¿por qué no verlo así? por algo, el cliente siempre tiene la razón.

¿Por qué el cliente siempre tiene la razón?

Una empresa sin cliente no existe. Es la persona más importante desde el momento en que se proyecta un negocio. Sin duda, es él quien contrata y paga por los productos y servicios que existen en el mercado. Por eso es importante brindarles un trato especial, privilegios, productos atractivos que los mantengan fieles y satisfechos ¿no lo crees? Así que manos a la obra… lee lo siguiente y verás como al final de tu lectura tendrás herramientas efectivas que te permitirán mejorar el trato con tus clientes.

A continuación las 7 preguntas que debes responderte antes de evaluar tu servicio al cliente

1.- ¿Visualizas las relaciones con tus clientes a largo plazo?
Es importante que en el momento en que una persona se convierta en tu cliente, logres establecer una relación a largo plazo. Las ventajas de mantenerlo cautivo son muchas, como por ejemplo: no tendrás que invertir en publicidad y comunicaciones, pues está comprobado que una vez que el cliente se familiariza con la empresa, empieza a comprar más y por lo tanto a gastar más dinero en ti. Si obtienes la confianza de tu cliente, él recomendará tu empresa a familiares y conocidos. Recuerda que muchas empresas han llegado a convertirse en grandes cadenas internacionales sólo gracias a la publicidad que reciben de sus clientes. Además, la publicidad por recomendación no te costará nada.

2.- ¿Por qué tu empresa es diferente a las otras?
Muchas empresas brindan los mismos productos con diferencias mínimas y en muchos de los casos varían solo en calidad y precio. Recuerda que lo que ofrezcas al público depende mucho de la imagen que proyectes a tus clientes.
Jamás olvides esto: “cliente perdido jamás regresa”. Como tú hay miles ofreciendo productos en un mercado competitivo, por lo tanto, mantén tus niveles de calidad altos, es decir, convierte a tu cliente en un aliado porque sólo él calificará tu producto. No prometas nunca lo que no cumplirás porque una vez que pierdas un cliente es probable que se sienta insatisfecho y hable mal de tu empresa. Por eso es importante hacer caso de todas sus quejas y reclamos.

3.- ¿Cómo vas a mejorar el trato al cliente?
Existen varias técnicas para asegurar que tus clientes reciban un buen trato, las técnicas que mejor funcionan son las siguientes:

4.-¿Te interesas por tu apariencia personal?
Una imagen habla más que mil palabras. Una apariencia adecuada significa mucho para los clientes, además mejora la apariencia de tu empresa y tu producto.

5.-¿Conoces el nombre tus clientes?
Conocer el nombre de tus clientes es una técnica que atrae muchos beneficios, uno de ellos es que las ventas o tratos se vuelvan más personales. Conocer el nombre de tu cliente es un signo de cortesía.

6.- ¿Gozas de una buena reputación?
El ser humano necesita de la aprobación de los otros, por esta razón, el ser humano actúa de acuerdo a su reputación, por ejemplo: “usted que entiende de números, seguramente apreciará este beneficio…” Complementarlo, hace sentir al cliente que su actuar es conforme a su reputación y que las otras personas lo aprueban.

7.-¿Te gusta escuchar?
Una técnica que nunca se debe pasar por alto, es la de escuchar. Aunque suene sencillo la mayoría de las personas no saben hacerlo: saben oír, pero no escuchar. Por ello, asegúrate que tus empleados estén dispuestos a escuchar las necesidades y quejas de tus clientes.

Si respondes a estas preguntas positivamente ¡Felicidades! de lo contrario es el momento de ponerse en acción y emprender mejoras en el trato al cliente, puedes estar seguro que ellos apreciarán la forma en que los tratas y se convertirán en clientes seguros, que mejorarán tus ingresos.