¿CÓMO CONSERVAR A SUS CLIENTES?

Existe una estadística preocupante pues más del 90% de losempresarios en México, están
profundamente enamorados desus negocios y sus productos. Esta situaciónaveces les impide
ver elverdaderovalorde suempresa:la cartera de clientes activos; sin embargo, sin clientes
hasta la empresa mejor administrada tiende a desaparecer.

Para conservar e incrementar sus clientes compartimos los siguientes tips:

Asegúrese de obtener los datos completos y veraces de consumidores que lleguen a su negocio, haciendo un registro de sus clientes que incluya información interesante de ellos, como: nombre, domicilio, teléfono, día de su cumpleaños, gustos y aficiones.

Llame a sus compradores por su nombre,mantenga contactocon sus clientes, por lo menos una vez almes; haga que la relación evolucione, comunicándoles sobre los beneficios de sus productos y servicios, conviértalos en compradores expertos.

Distinga a sus mejores clientes con un trato preferencial y privilegios exclusivos como facilidad de apartado, mayor acceso a nuevos productos, mejores condiciones de crédito, entrega rápida de los productos.

Confirme que sus demás clientes se enteren de lo bien que trata usted al grupo consentido.

Comuníquese con sus clientes una semana después de que realizaron sucompra para verificar si han quedado satisfechos con los bienes adquiridos; y por lo menos cada tres meses para saber si requiere de algún otro producto de los que usted vende.

INSISTIR, PERSISTIR Y NO DESISTIR

TRABAJA DURO: Nadie alcanza el éxito sólo con sentarse y mirar a la pared todo el día. Si estás empezando un negocio, prepárate para respirar, comer y beber tu negocio hasta que pueda mantenerse en pie por si solo. Trabajar duro será fácil si tienes una visión, metas claras y pasión por lo que haces.

CONSTANTEMENTE BUSCA LAS MANERAS DE CONECTARTE: Las empresas siempre necesitan asistencia, sobre todo las de pequeño tamaño. Es importante formar alianzas con personas que puedan ayudarte y que a su vez, tú puedas ayudar. Para triunfar en los negocios, necesitas poseer habilidad para relacionarte y siempre permanecer alerta para captar las oportunidades que se te presenten para ampliar tus contactos.

DESEOS DE APRENDER: No necesitas tener un Master o un Doctorado; de hecho, hay muchos emprendedores que ni siquiera terminaron la educación. Hay estudios que muestran que la mayoría de las personas que se hicieron millonarias por esfuerzo propio poseen una inteligencia normal. Sin embargo, estas personas lograron el éxito en los negocios por sus deseos de aprender.

PERSEVERA Y TEN FE: Tu coraje para persistir ante la adversidad y la capacidad para recuperarte de una derrota te va a asegurar el éxito. Debes aprender a levantarte y empezar de nuevo. Tu perseverancia es la medida de cuánto crees en ti mismo. Recuerda, si persistes, nada te podrá parar en la consecución de tus metas.

DISCIPLÍNATE TÚ MISMO: La autodisciplina es la llave al triunfo. Es importante la fuerza de voluntad para forzarte tú mismo a pagar el precio del éxito, haciendo lo que a otros no les gusta hacer, luchando y ganando la solitaria batalla contigo.

Ser, Hacer y Tener

Todos hemos oído del ganador de la lotería, quien en tres años perdió los varios millones que ganó. El no llegó a ser el “millonario”. Para TENER y mantener un millón de dólares, debes de desarrollar las creencias y los valores de una persona millonaria.

Para TENER cualquier cosa en la vida, todos reconocemos que es necesario HACER algo para lograrlo. Si quieres riqueza debes invertir. Si quieres amor, primero debes darlo, si quieres respeto, debes ganarlo. No importa lo que quieras, tienes que HACER para poder TENER.

Pero HACER no es la única cosa que necesitas cambiar para TENER. Debes convertirte en la persona que haría las actividades para obtener las cosas o persona que deseas; desarrollar la identidad, creencias y valores de la gente que tiene esas cosas. De hecho, se dice que tú ganarás más o menos el 10% de las personas con las que te juntas. ¿Por qué? Porque tú desarrollas los valores y creencias de esas personas.

Hablemos un poco acerca de LLEGAR A SER. Cada quien tiene la identidad que ha desarrollado, generalmente desde una edad muy joven. Esa identidad tiene valores y creencias que pueden ser limitantes, incluso que no sean tus propios y auténticos valores, pero son los que has recogido inconscientemente a lo largo del camino de la vida. Probablemente piensas que los clientes siempre están buscando un descuento. Por lo que, atraerás a ese tipo de cliente a tu negocio como resultado de tu creencia.

Para TENER clientes maravillosos, debes crear tu negocio de modo que los atraigas. ¿Qué es un cliente maravilloso? Depende de tu negocio. Sólo tú puedes definir por ti mismo cuáles son las características de ese cliente. Quizá, es alguien que siempre paga de contado. Tal vez, es aquel que te compra muchas veces y te envía muchos recomendados. Tú debes identificar quiénes son tus clientes maravillosos, lo que quieren y cómo compran.

Si eres la persona o negocio que atrae a la gente en tu mercado meta ideal, entonces ellos vendrán. Sólo recuerda debes SER y HACER para TENER.

Las tres claves principales de la comunicación interpersonal

Confiamos en que alguna de estas claves te pueda resultar interesante y, por qué no, te de pistas para tu comunicación interpersonal a partir de ahora:

1. Enfoque múltiple: Si creo que lo que pienso es “verdad” así se lo trasmitiré a los demás, tratando mis interpretaciones y juicios como certezas y verdades universales. Precisamente el enfoque múltiple, que no único, parte de esta premisa, respetar el punto de vista de los demás, evitar la prepotencia hablando desde la verdad y fundamentar los juicios y creencias que emitimos. La “empatía”, o ponerse en el lugar del otro, tiene que ver mucho con esto.

2. Asertividad: Es el arte de expresar y defender lo pienso y siento sin ofender gratuitamente al otro y cuidando la relación. No se trata de “vomitar tóxicamente” lo que pienso y siento, diciéndolo tal cual, resultando agresivo y molestando a los demás. La clave está en buscar el momento y el lugar adecuados, así como la forma para decirlo.

3. Gestión de compromisos: Con la comunicación básicamente lo que hacemos es coordinar acciones con los demás para actuar. Fundamentalmente lo hacemos pidiendo y ofreciéndonos. Para ganar en eficacia, impacto e influencia no se trata tanto de pedir más, cuanto de pedir mejor.

¿Para qué puede servir el Coaching en una organización?

Para observar de una manera diferente lo que ocurre en ella y poder ver lo que sin las distinciones del Coaching permanecería oculto
Para cuestionar nuestra manera de hacer cuando no conseguimos los resultados esperados
Para clarificar los objetivos de la organización y saber exactamente a donde quiero llegar con ella
Para planificar estratégicamente las metas
Para mejorar la comunicación y la interacción entre las personas que trabajan en ella
Para trabajar en equipo de manera comprometida con los objetivos
Para lograr que se potencien las individualidades y sacar lo mejor de cada uno
Para que la gente encuentre sentido y valor en su función y trabaje motivada y con responsabilidad
Para innovar y adaptar la organización a los cambios del contexto
Para diseñar una visión y una misión enmarcadas en valores
compartidos
Para hacer mas con menos
Para tener una mayor rentabilidad


Los Coaches hacen preguntas que te llevan a observar espacios en los que no te habías detenido antes
Se me ocurren algunas preguntas para hacerte aun sin conocer tu organización

¿Crees que todas las personas que conforman el staff de tu empresa tienen clara la visión de ella?

Si tuvieras que evaluar el compromiso de las personas que trabajan en tu empresa ¿qué puntaje le pondrías a cada uno?

¿Consideras que su accionar está alineado con los objetivos organizacionales?

¿Consideras que es efectiva la comunicación en tu organización?

Las partes de tu organización son un grupo de personas que trabajan juntas o conforman un equipo de trabajo alineado tras un objetivo en común?


y no olvides que “En todo triunfo hay muchos intentos”

¿Para qué hacer Coaching dentro de una organización?

El Coaching es una herramienta fundamental para el desarrollo de un nuevo paradigma organizacional. Es una metodología orientada a trabajar con individuos para obtener resultados en sus vidas o en sus organizaciones que no pudieron conseguir por si mismos y están comprometidos a lograr.
Es una disciplina que permite aumentar el rendimiento en el trabajo capacitando a su personal en la proacción en lugar de la administración mientras busca mejorar la calidad de vida y posicionar al individuo en un aprendizaje permanente
¿Cómo puede ser que el Coaching sea parte del juego en tantas disciplinas y no lo sea en el management, en la administración o en los negocios?

Vos concebirías un equipo de fútbol sin director técnico?
Un tenista ranqueado sin entrenador?
Una obra de teatro sin director?
Un bailarín sin su maestro?
Un coro o una orquesta sin un director?
O un barco sin su capitán

Ellos probablemente no tengan la competencia pero logran sacar el máximo potencial del otro. Son facilitadores de objetivos

Consejos para empresas frente a la crisis

* Ser claros con la gente. La mayor parte de los empleados está consciente de que lo tiempos son difíciles, y están dispuestos a tomar paquetes menos atractivos en sus manos por encima de promesas que quizá no se cumplan.
* Preguntarle a la gente qué quiere. Por ejemplo, se puede preguntar si prefieren más vacaciones o más paga.
* Examina su estructura organizacional. Esto puede ayudar a la disminución de costos y focalizar los efectos en un pequeño grupo de empleados.
* Mantener a la mejor gente. Desarrollar presupuestos que ayuden a mantener el mejor talento. Para ello se recomienda no eliminar los programas de entrenamiento y capacitación.
* Analizar los costos de las recompensas. Se recomienda poner énfasis en percibir el valor agregado que tienen estas recompensas para los empleados y la competitividad de la empresa en el mercado